Empresas Buscan la Fidelidad de sus Clientes

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Deloitte ha llegado a la conclusión de que: tanto hoteles como aerolíneas han fallado en mantener una relación con sus usuarios, es decir, la lealtad de sus clientes a su marca ha desaparecido.

En una encuesta realizada por Deloitte se encontró que sólo el 14% de los clientes de las aerolíneas se mantienen fieles a estas, así mismo se encontró que el 8% de los clientes de hotel son asiduos a la misma marca de hoteles que visitan.

Los departamentos de ventas están tomando nota de dichos eventos, realizando encuestas y simpatizando con sus clientes con el fin de causar lealtad por parte de los usuarios. Las marcas ponen focal atención a la experiencia del cliente por medio de la creatividad y creando y cultivando el interés de los clientes.

marketingprofs.com presenta 10 pasos para inspirar la lealtad del cliente y construir relaciones a largo plazo.

1. Analizar Debilidades

Las compañías están alertas en el mejoramiento de su servicio, sin embargo esto no quiere decir que hayan cornudos cubierto todo los aspectos en el avance de estos, las empresas deben de atacar las bajas tasas de fidelidad estudiando los aspectos que las causan:

La falta de participación o feedback de cliente a vendedor a la hora de realizar las ventas y a la hora de entregar el producto.

Sistemas de precios variables que dejan a los consumidores con la sensación de que no recibieron el mejor precio.

Los modelos de precios que castigan a consumidores por el uso trivial de algunos servicios.

2. Escuchar a los clientes

Los hoteles/aerolíneas deben de identificar las necesidades del cliente, determinar los deseos de éste, y de qué forma dicho cliente quiere escuchar sobre el producto que está obteniendo antes y durante el consumo del producto.

3. Informacion

Las marcas deben de estudiar la información obtenida de sus clientes con el fin de personalizar la experiencia de compra para que se ajuste a las necesidades del cliente; aerolíneas y hoteles deben de proveer precios y contenido específico con la intención de satisfacer las necesidades específicas del viajero.

4. Información correcta en el tiempo correcto

Integrar información de precios en tiempo real, así también tecnologías de inventarios en los canales de comercialización con el fin de que el cliente no se enfrente a precios que videos porno fluctúan debido a una naturaleza de grupo ya que los precios tienden a ser engañosos cuando se muestran en grupo.

5. Mantener al cliente al tanto

Los planes no siempre salen como se espera, sobre todo los planes de viaje que pueden cambiar de la noche a la mañana por eso las marcas de viajes deben de mantener a sus clientes al tanto de lo que pase con sus programas de desplazamiento, permitir la comunicación en tiempo real entre clientes y marcas.

6. Actualización

En una era donde el cliente promedio ve al internet como una necesidad, las marcas deben de adoptar los cambios tecnológicos que emergen todos los días: Twitter, Facebook, Pinterest, solo son algunas redes sociales donde las marcas deben de incluirse, además de la adaptación de sus servicios para dispositivos móviles.

7. Servicios de cortesía e Información útil

La gente siempre esta en busqueda de un servicio completo, ellos aprecian las recomendaciones en eventos, lugares que visitar, playas, restaurantes, etc. Por eso, las marcas deben de atraer a sus clientes con estas recomendaciones desde el momento en que estos realizan su compra hasta el final de su plan de viaje.

8. Servicio al cliente

La oportunidad de que las marcas puedan dejar una huella en la experiencia de compra de sus clientes es cuando la fecha de la consumo del producto se acerque al ofrecerles excelente servicio y soporte técnico, incluyendo modificaciones que los clientes requieran cuando las cosas no van como esperado.

9. Creatividad

Muchos programas de fidelidad de varias empresas se parecen mucho, la creatividad con el fin de la estimulación del cliente siempre es bien recibida, las marcas de viaje necesitan sorprender y entusiasmar a sus clientes a través de recompensas y comodidades y simples detalles como recordar el cumpleaños de los clientes, realizar sorteos por vuelos gratis o adaptaciones, etc.

10. Solicitar reacciones

Una vez terminado el ciclo de la compra y realización del viaje, las marcas de viaje deberían preguntar a sus clientes sus opiniones, dudas y reacciones sobre el servicio proveído con la esperanza de captar su atención y esperar su regreso.

Al enfocarse en la experiencia de compra del cliente, la satisfacción del cliente y sus necesidades las compañías pueden mejorar significativamente la lealtad del cliente a su marca.